Automationen
Zeitgesteuerte Regeln und Auslöser, die Tickets selbst schließen, löschen oder beantworten, dazu automatische DMs.
Premium. Automationen erledigen die Routinearbeit: ein Ticket schließen, auf das niemand antwortet, ein Mitglied erinnern, aufräumen, wenn ein Mitglied geht. Ein Panel kann bis zu 10 Regeln haben.
#Nachrichten-Regeln
Eine Nachrichten-Regel beobachtet das Ticket über ein Zeitfenster und handelt, wenn eine Nachricht kam oder ausblieb.
- Prüfung. Mit ausbleibt handelt die Regel, wenn im Zeitfenster keine Nachricht kommt. Mit kommt handelt sie, wenn eine kommt.
- Von wem. Von allen, nur vom Ticket-Ersteller oder nur vom Support-Team.
- Zeitfenster. Von einer Minute bis zu sieben Tagen.
- Wenn eine Nachricht kommt. Bei ausbleibt: Timer neu starten oder weiterzählen.
- Wiederholen. Einmal oder immer wieder, bis die Regel gestoppt wird.
- Aktion. Einen eigenen Befehl ausführen, das Ticket schließen oder es löschen.
- Danach. Die Regel weiterlaufen lassen oder sie stoppen.
Beispiel: Schreibt der Ersteller 24 Stunden lang nichts, führ den eigenen Befehl „Erinnerung“ aus. Kommt nach weiteren 24 Stunden immer noch nichts, schließ das Ticket. Das sind zwei Regeln.
#Auslöser-Regeln
Eine Auslöser-Regel läuft einmal, direkt nach einem Ereignis, mit einer optionalen Verzögerung von bis zu sieben Tagen.
| Auslöser | Wann |
|---|---|
| Erstellt | Ein Ticket öffnet |
| Geschlossen | Ein Ticket schließt |
| Wieder geöffnet | Ein geschlossenes Ticket öffnet wieder |
| Ersteller gegangen | Der Ersteller verlässt den Server |
| Rückfrage beim Schließen | Die Rückfrage beim Schließen wird gezeigt |
Beispiel: Sieben Tage nachdem ein Ticket geschlossen wurde, lösch es.
#Ersteller hat den Server verlassen
Schließ oder lösch ein Ticket, wenn sein Ersteller den Server verlässt, oder tu nichts.
#Automatische DMs
- DM beim Erstellen schickt dem Ersteller eine Nachricht mit einem Link zum neuen Ticket.
- DM beim Schließen sagt dem Ersteller, dass das Ticket geschlossen wurde.
Beide kommen nur an, wenn das Mitglied DMs von Server-Mitgliedern erlaubt.
#Starten und stoppen
$automation stop pausiert die Regeln für ein Ticket, $automation start setzt sie fort.
- Wenn ein Ticket schließt, stoppen seine Timer. Die einzige Ausnahme sind verzögerte Auslöser Geschlossen: Diese gehören zum geschlossenen Zustand und fallen weg, wenn das Ticket wieder geöffnet wird.
- Jeder Timer endet spätestens nach sieben Tagen.
Der Bot prüft fällige Timer alle 30 Sekunden. Eine Aktion kann also bis zu einer halben Minute später passieren.