Ticket

Die Gruppe Ticket formt ein einzelnes Ticket: was es beim Öffnen sagt, wie es heißt und wer welche Rolle bekommt.

#Ticket-Nachricht

Die erste Nachricht in jedem Ticket. An ihr hängen die Buttons Schließen und Übernehmen. Begrüß damit das Mitglied und sag, was das Team wissen muss. Der Standardtext erwähnt den Ersteller mit {ticket.user}.

Mit Free haben Nachrichten ein Embed ohne Felder und bis zu 250 Zeichen im Inhalt und in der Beschreibung. Premium erlaubt 4.000 Zeichen, zehn Embeds und Felder. Mehr dazu unter Nachrichten.

#Rückfrage beim Schließen

Erscheint, wenn jemand Schließen drückt und Schließen in zwei Schritten an ist. An ihr hängen die Buttons Abbrechen und Schließen.

#Kanalnamen

Premium. Der Name eines Tickets, solange es offen ist und nach dem Schließen. Standard sind ticket-{count} und closed-{count}. Du kannst jede Variable nutzen, zum Beispiel {ticket.user.name}-{count}.

Discord lässt einen Bot einen Kanal nur zweimal in zehn Minuten umbenennen. Wird ein Ticket schnell geschlossen und wieder geöffnet, überspringt der Bot eine Umbenennung, statt zu warten.

#Rollen für den Ersteller

Premium. Rollen, die der Ticket-Ersteller bekommt oder verliert, wenn das Ticket öffnet, und ebenso, wenn es geschlossen oder gelöscht wird. Ein typischer Fall ist eine Rolle Wartet auf Support, an der eine Sperre anderer Kanäle hängt.

#Privater Team-Thread

Premium. Erstellt in jedem Ticket einen privaten Thread, in dem das Team reden kann, ohne dass der Ersteller mitliest.

• Thread-Name, standardmäßig staff-{count}.
• Team automatisch hinzufügen erwähnt die Support-Rollen im Thread und fügt sie damit hinzu.
• Alle dürfen einladen lässt Leute im Thread weitere Leute hinzufügen. Ist es aus, können das nur Thread-Moderatoren.

Der Bot braucht dafür Private Threads erstellen und Nachrichten in Threads senden.