Eskalieren

Eine Eskalation verschiebt ein laufendes Ticket in ein anderes Panel, zum Beispiel von Support zu Admin. Das Ticket behält seinen Kanal, seine Nachrichten und seinen Ersteller. Es bekommt die Einstellungen des neuen Panels.

#Ziel-Panels wählen

Wähl die Panels, in die ein Ticket dieses Panels wechseln darf, bis zu 25. Ohne Ziele sagt $escalate dem Team, dass es kein Ziel gibt.

#So eskalierst du

Jemand aus dem Support-Team führt $escalate {reason} im Ticket aus. Der Bot zeigt ein Menü mit den Ziel-Panels. Nach der Auswahl wendet er an, was du unten eingeschaltet hast.

#Was sich ändert

• Kategorie. Verschiebt den Kanal in die Kategorie des neuen Panels.
• Name. Benennt den Kanal mit dem Kanalnamen des neuen Panels um.
• Rechte. Ersetzt die Kanalrechte durch die Rechte und Support-Rollen des neuen Panels. Das alte Support-Team verliert den Zugriff, außer es gehört auch zum neuen.
• Freigeben. Gibt das übernommene Ticket frei, damit jemand aus dem neuen Team es übernehmen kann.
• Eskalations-Nachricht. Postet eine Nachricht im Ticket. Standard: Dieses Ticket wurde nach {escalate.panel} verschoben. Grund: {escalate.reason?fb=keiner}
• Ticket-Nachricht des neuen Panels. Postet zusätzlich die Ticket-Nachricht des neuen Panels, mit ihren Buttons.

#Variablen

Thread-Tickets lassen sich nicht eskalieren. Der Thread bleibt, wo er erstellt wurde.