Allgemein

Die Gruppe Allgemein enthält die Grundlagen eines Panels: wer an seinen Tickets arbeitet und wie das Schließen abläuft.

#Support-Rollen

Mitglieder mit einer dieser Rollen sehen jedes Ticket des Panels, können Buttons und Befehle mit der Markierung nur Support-Team nutzen und zählen bei den Rechtestufen als Stufe 1. Was sie im Kanal tun dürfen, legst du unter Rechte fest.

Füg @everyone nie als Support-Rolle hinzu. Sonst sieht jedes Mitglied jedes Ticket.

#Zusätzliche Rollen

Eine zweite Gruppe von Rollen mit eigenen Rechten. Standardmäßig dürfen sie Tickets lesen, aber nicht schreiben. Das passt für Beobachter wie Anwärter oder eine Leitungsrolle.

#Auffüllen der Ticket-Nummer

Premium. Jedes Ticket bekommt pro Panel eine fortlaufende Nummer, verfügbar als {count}. Das Auffüllen ergänzt sie mit Nullen auf eine feste Länge. Standard ist 4, aus Ticket 57 wird also 0057. Mit Free bleibt die Länge bei 4.

Das Maximum ist 20.

#Schließen in zwei Schritten

Standardmäßig an. Ein Druck auf Schließen fragt erst mit der Rückfrage aus Ticket nach einer Bestätigung. Schalt es aus, um sofort zu schließen.

#Ticket in zwei Schritten

Standardmäßig an. Ein geschlossenes Ticket bleibt als Kanal im geschlossenen Zustand. Dein Team bekommt dann die Steuerung zum Wiederöffnen, zum Speichern eines Transkripts oder zum Löschen. Schaltest du es aus, löscht Schließen das Ticket sofort.

#Ticket-Nachricht anheften

Heftet die Ticket-Nachricht an, wenn ein Ticket öffnet. So bleiben die Buttons Schließen und Übernehmen auch in langen Tickets nur einen Klick entfernt.