Logging
Ein Log-Kanal, der festhält, wer welches Ticket geöffnet, übernommen, geschlossen oder gelöscht hat.
Der Log-Kanal gibt deinem Team eine ruhige Aufzeichnung von allem, was mit Tickets dieses Panels passiert. Jeder Eintrag ist ein kurzes Embed mit dem Ticket, dem Ersteller, der handelnden Person, dem Panel und einem Grund, falls einer angegeben wurde.
#Log-Kanal
Wähl einen Textkanal, den das Support-Team lesen kann. Ohne Kanal wird nichts geloggt.
#Ereignisse
| Ereignis | Standard |
|---|---|
| Ticket erstellt | An |
| Ticket geschlossen | An |
| Ticket wieder geöffnet | An |
| Ticket umbenannt | Aus |
| Ticket gelöscht | An |
| Transkript gespeichert | An |
| Ticket übernommen und freigegeben | Aus |
| Ticket eskaliert | An |
Mehrere Panels können sich einen Log-Kanal teilen. Am Panel-Namen in jedem Eintrag erkennst du, woher er kommt.
Logs zeigen, wer gehandelt hat. Änderungen an Einstellungen im Dashboard findest du unter Statistiken und Verlauf.