Limits und Zeitplan
Wie viele Tickets ein Mitglied oder ein Panel haben darf, und Öffnungszeiten pro Wochentag und Stunde.
Limits verhindern, dass ein einzelnes Mitglied fünf Tickets für eine Frage öffnet. Der Zeitplan schließt ein Panel außerhalb der Zeiten deines Teams.
#Offene Tickets
- Pro Mitglied. Wie viele offene Tickets ein Mitglied in diesem Panel haben darf. Standard: 1.
- Insgesamt. Wie viele offene Tickets das Panel gleichzeitig haben darf. 0 heißt kein Limit.
- Rollen ohne Limit. Mitglieder mit einer dieser Rollen ignorieren beide Limits.
#Geschlossene Tickets
Dieselben drei Einstellungen für geschlossene Tickets, die noch als Kanal existieren. Nützlich, wenn geschlossene Tickets eine Weile bleiben und du die Kanalliste im Griff behalten willst. 0 heißt kein Limit.
#Limit für den ganzen Server
Ein Limit über alle Panels setzt du in den Server-Einstellungen als globales Ticket-Limit.
#Öffnungszeiten
Premium. Ein Raster aus sieben Tagen mit je 24 Stunden. Hak die Stunden an, in denen Mitglieder Tickets öffnen können.
- Zeitzone. Die Stunden gelten in dieser Zeitzone. Standard: Europe/Berlin.
- Rollen ohne Zeitplan. Mitglieder mit einer dieser Rollen können jederzeit Tickets öffnen.
- Nachricht. Was Mitglieder außerhalb der Öffnungszeiten sehen.
- Ticket-Nachricht ersetzen. Aus: Außerhalb der Zeiten öffnet kein Ticket, das Mitglied sieht nur die Nachricht. An: Das Ticket öffnet trotzdem, mit der Zeitplan-Nachricht statt der Ticket-Nachricht. Gut für Wir antworten morgen.
Limit- und Zeitplan-Nachrichten sieht nur das Mitglied selbst. Niemand sonst wird benachrichtigt.