Claiming

Premium. Claiming zeigt dem Team, wer sich um ein Ticket kümmert. Jemand aus dem Support-Team drückt Übernehmen oder führt $claim aus, und alle wissen, dass das Ticket vergeben ist.

#Einschalten

Nichts in dieser Gruppe greift, bis Übernehmen aktivieren an ist. Denk daran, den Button Übernehmen unter Buttons anzuzeigen.

#Wer was darf

• Nur wer übernommen hat, gibt frei. Ist das aus, kann jeder aus dem Support-Team $unclaim ausführen.
• Nur Übernehmer und Ersteller nutzen Ticket-Aktionen. Schließen, Wiederöffnen, Transkript und Löschen bleiben dann diesen beiden vorbehalten. Das Übernehmen selbst ist davon nicht betroffen.
• Übernahme überschreiben. Übernimmt jemand ein schon übernommenes Ticket, wird diese Person zum neuen Übernehmer, statt das Ticket freizugeben.
• Ersteller darf übernehmen. Der Ticket-Ersteller kann sein eigenes Ticket übernehmen. Das funktioniert nur, solange Rechte des restlichen Teams bei Übernahme ändern aus ist.

Dashboard-Rollen, Administratoren und der Server-Besitzer werden von diesen Einstellungen nie blockiert.

#Für jemand anderen übernehmen

$claim @member {reason} weist das Ticket jemand anderem aus dem Support-Team zu. {claim.reason} enthält den Grund.

#Name und Kategorie

• Bei Übernahme umbenennen. Benennt den Kanal bei der Übernahme um, zum Beispiel in claimed-{count}. Beim Freigeben kommt der Name für offene Tickets zurück.
• Bei Übernahme verschieben. Verschiebt den Kanal bei der Übernahme in eine andere Kategorie. Mehrere Kategorien funktionieren als Überlauf, wie unter Kategorie.

#Rollen für den Ersteller

Gib dem Ticket-Ersteller bei Übernahme und bei Freigabe Rollen oder nimm sie ihm weg.

#Rechte des Support-Teams bei Übernahme

Ist das an, bekommen die anderen Support-Rollen die hier gesetzten Rechte, sobald ein Ticket übernommen ist. Standardmäßig dürfen sie lesen, aber nicht schreiben. So antwortet nur, wer übernommen hat. Der Übernehmer behält die normalen Support-Rechte.

#Nachrichten

• Nachricht bei Übernahme. Standard: {author} kümmert sich jetzt um dieses Ticket.
• Nachricht bei Freigabe. Standard: {author} hat das Ticket wieder freigegeben.

Nutze {claim.user} für die Person, die übernommen hat, und {time.claimed.age} dafür, wie lange das Ticket gewartet hat.

Thread-Tickets lassen sich nicht übernehmen.