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Doku-Menü · Checkliste zur Einrichtung
Erste Schritte

Checkliste zur Einrichtung

Die Einstellungen, die du prüfen solltest, bevor Mitglieder ihr erstes Ticket öffnen.

Ein Panel funktioniert schon mit seinen Standardwerten. Bevor du es ankündigst, geh diese Liste einmal durch. Das dauert etwa zehn Minuten und erspart dir später die meisten Support-Fragen.

#Server

  • Präfix und Sprache. Beides stellst du in den Server-Einstellungen ein. Die Sprache bestimmt die Antworten des Bots und die Standardtexte neuer Panels.
  • Dashboard-Rollen. Gib deinen Admins eine Dashboard-Rolle. Dann können sie Einstellungen ändern, ohne das Discord-Recht Administrator zu haben.
  • Gesperrte Rollen. Trag Rollen wie Muted ein. Mitglieder mit diesen Rollen können weder Befehle noch Buttons nutzen. Sperr nie @everyone.
  • Rechte des Bots. Führ $debug einmal im Panel-Kanal und einmal in einem Ticket aus. Es listet alles auf, was fehlt.

#Panel

  • Support-Rollen unter Allgemein. Wähl hier nicht @everyone, sonst sieht jedes Mitglied jedes Ticket.
  • Kategorien unter Kategorie. Leg eine Überlauf-Kategorie an, wenn du mehr als 50 offene Tickets erwartest: Discord erlaubt 50 Kanäle pro Kategorie.
  • Rechte unter Rechte. Die Standardwerte verstecken Tickets vor @everyone und lassen den Ersteller schreiben, solange das Ticket offen ist.
  • Ticket-Nachricht unter Ticket. Sag Mitgliedern, was du von ihnen brauchst. Erwähne die Support-Rolle mit {@Support}, wenn du einen Ping willst.
  • Limits unter Limits und Zeitplan. Standard ist ein offenes Ticket pro Mitglied.
  • Transkript-Kanal unter Transkripte, damit geschlossene Tickets einen Nachweis hinterlassen.
  • Log-Kanal unter Logging, damit das Team sieht, wer was getan hat.

#Ausprobieren

  1. Sende das Panel mit $panel 1 oder aus dem Dashboard.
  2. Öffne mit einem zweiten Account ein Ticket.
  3. Prüfe, dass das Mitglied das Ticket sieht und andere Mitglieder nicht.
  4. Schließ das Ticket, öffne es wieder, speichere ein Transkript und lösch es.

Wenn etwas nicht klappt, zeigt $debug im Ticket die Rechte des Bots in diesem Kanal, den Plan des Servers und die Details des Tickets.

#Wenn dein Server wächst

  • Free-Server haben bis zu 10 Panels und 25 eigene Befehle. Premium hebt beides an.
  • Discord erlaubt 500 Kanäle pro Server. Lösch geschlossene Tickets, die du nicht mehr brauchst, oder lass das eine Automation erledigen.